SISTEM DESAIN KERJA

 1.  Desain pekerjaan

Robins mengemukakan bahwa desain kerja (job design) merupakan istilah yang menunjukkan bagaimana tugas-tugas dikombinasikan untuk membentuk pekerjaan yang lengkap.

Schemerhorn mempertegas bahwa desain pekerjaan (job design) merupakan pengalokasian daftar pekerjaan untuk individu dan kelompok.

Sedangkan Scarborough mengemukakan bahwa desain pekerjaan dapat didefinisikan sebagai isi, fungsi dan hubungan-hubungan dari pekerjaan yang diarahkan untuk mencapai tujuan organisasi dan untuk kepuasan pegawai dalam melakukan pekerjaan.

Dari beberapa definisi yang telah dikemukakan para ahli dapat disimpulkan bahwa konsep desain kerja (job design) merupakan rincian tugas dan pelaksanaan tugas untuk individu maupun kelompok yang mana dapat mengantarkan organisasi dalam mencapai tujuan.

2.    Mendesain kembali pekerjaan (job redesign)

Robbins melihat mendesain kembali pekerjaan (job redesign) merupakan kegiatan untuk merancang kembali pekerjaan tertentu yang berhubungan dengan perubahan.

Sedangkan schermerhorn menyatakan bahwa mendesain kembali pekerjaan (job redesign) sebagai penyusunan kembali komponen-komponen dari tugas-tugas pada kebutuhan layak serta dalam rangka memperbaiki kemampuan individu.

Menurut Simamora (2004:118) teknik-teknik desain pekerjaan dapat dilakukan dengan cara:

1. Simplikasi pekerjaan
2. Rotasi pekerjaan
3. Pemekaran pekerjaan
4. Pemerkayaan Pekerjaan

3.    Pendekatan dan Teknik Desain Kerja (job design) 

Pendekatan tersebut diantaranya adalah:

1. Setiap pekerjaan diwujudkan dalam bentuk kegiatan yang berlainan yang selalu dimulai dari awal dan selalu diakhiri dengan baik.
2. Diusahakan bagaimana para pekerja dapat menganalisa penampilan kerja, maupun gerak gerik mereka dalam bekerja.
3. Memeriksa beberapa alternative atau cara yang efisien untuk  mengerjakan tugas.
4. Melatih para pekerja untuk dapat melakukan pekerjaan secara efektif dan efisien

Menurut Hellriegel untuk mendesain pekerjaan (job design) dapat digunakan beberapa pendekatan sebagai berikut :

• Pengayaan kerja (job enrichment) dengan membuat pekerjaan menjadi lebih berarti, menarik dan menantang.
• Perluasan Kerja (job enlargement) dengan cara menambah tugas-tugas untuk macam-macam pekerjaan.
• Seperangkat Tujuan (goal setting) membangun tujuan, umpan balik dan dorongan dalam pelaksanaan pekerjaan.
• Teknik kerja (job engineering) pemusatan dan efesiensi kerja dan menganalisis pekerjaan.
• Rotasi Kerja (job rotation) membuat pekerjaan menjadi bervariasi.
• Pendekatan sosioteknikal (sosiotechnical approach) menentukan tanggung jawab pekerjaan untuk kelompok dan adanya keseimbangan antara aspek teknis dengan aspek sosial.

  4.    Teknik-teknik desain kerja

• Rotasi kerja (job rotation)

Robbins mengemukakan rotasi kerja adalah variasi horisontal atau perpindahan pekerjaan secara horisontal. Sedangkan, Menurut stonner dalam rotasi kerja para pegawai dapat dipindah-pindahkan dari satu pekerjaan ke pekerjaan lainnya.

• Perluasan kerja (job enlargment)

Mitchelt menggambarkan 4 cara yang dapat digunakan untuk perluasan pekerjaan (job enlargement), yaitu:

1. Pertukaran pegawai
2. Mengganti tingkat kesulitan, mengulang tugas-tugas yang memberatkan digantikan dengan mesin bila perlu
3. Memberikan tugas-tugas banyak atau memperbanyak petunjuk untuk melakukan pekerjaan
4. Penggunaan rotasi kerja

• Pengayaan kerja (job enrichment)

Menurut stoner dalam pengayaan kerja kegiatan-kegiatan kerja dari suatu bidang vertical dari suatu unit organisasi dikombinasikan dalam suatu bentuk pekerjaan ,sehingga pegawai dapat merasakan adanya otonomi pada pelaksanaan pekerjaan yang lebih besar.

• Kelompok kerja

Kelompok kerja dalam suatu organisasi merupakan bentuk kelompok kerja yang dibentuk untuk kelancaran pelaksanaan kegiatan dalam organisasi ,sehinngga nantinya dengan kelompok kerja para pegawai dapat melaksanakan pekerjaan secara efisien dan efektif sesuai dengn rencana kerja yang telah ditetapkan semula.

ANALISIS SISTEM

  1.    Definisi Analisis Sistem

·         Definisi Analisis

Blaxter et. al (2001:291) dalam “How to Research” mengungkapkan bahwa analisis merupakan sebuah proses berkelanjutan dalam penelitian, dengan analisis awal menginformasikan data yang kemudian dikumpulkan. Analisis ini perlu dilakukan karena untuk mereduksi data menjadi perwujudan yang lebih dapat dipahami dan diinterpretasikan dengan cara tertentu sehingga hubungan dari masalah penelitian dapat ditelaah serta diuji (Silalahi, 2006:304).

·         Definisi Sistem

Sistem adalah sekumpulan unsur / elemen yang saling berkaitan dan saling mempengaruhi dalam melakukan kegiatan bersama untuk mencapai suatu tujuan.

·         Definisi Analisis Sistem

Analisis sistem merupakan proses penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh kedalam bagian komponennya dengan maksud mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan-permasalahan, hambatan yang terjadi dan kebutuhan yang diinginkan agar dapat diusulkan perbaikannya (Jogianto, 2005).

·         Tahapan Analisis Sistem

Dalam tahap analisis sistem terdapat langkah-langkah dasar yang harus dilakukan oleh analisis sistem sebagai berikut ini :

1.    Identify, yaitu mengidentifikasikan masalah.

a.    Mengindentifikasikan penyebab masalah

b.    Mengidentifikasikan titik keputusan

c.    Mengidentifikasikan personil-personil kunci

2.    Understand, yaitu memahami kerja dari sistem yang ada.

a.    Menentukan jenis penelitian

b.    Merencanakan jadual penelitian

c.    Mengatur jadual wawancara

d.    Mengatur jadual observasi

e.    Mengatur jadual pengambilan sampel

f.     Membuat penugasan penelitian

g.    Membuat agenda wawancara

h.    Mengumpulkan hasil penelitian

3.    Analyze, yaitu Menganalis Sistem.

a.    Menganalisis kelemahan Sistem

b.    Menganalisis kebutuhan Informasi pemakai / manajemen

4.    Report, yaitu membuat laporan hasil analisis Tujuan.

a.    Pelaporan bahwa analisis telah selesai dilakukan

b. Meluruskan kesalah-pengertian mengenai apa yang telah ditemukan dan dianalisis oleh analis sistem tetapi tidak sesuai menurut manajemen

c.    Meminta pendapat-pendapat dan saran-saran dari pihak manajemen

d. Meminta persetujuan kepada pihak manajemen untuk melakukan tindakan selanjutnya.

Analisis sistem dilaksanakan dengan maksud untuk meneliti terhadap sistem yang ada dan mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan informasi. Sehingga, apabila terdapat kelemahan-kelemahan pada sistem tersebut dapat diusulkan perbaikannnya.

  2.    Analisis Misi

·         Pengertian Misi

Misi adalah keseluruhan aktivitas, masukan, keluaran atau hasil yang merupakan hal komplit atau hal yang dapat merubah kondisi sesuatu atau seseorang, menjadi sempurna. Analisis misi adalah suatu penentuan kemana tujuan kita, bagaimana kita akan tahu bahwa kita telah sampai pada tujuan, dan apa langkah-langkah yang harus diambil untuk sampai pada tujuan.

Prosedur rancangan sistem pendidikan dimulai darimana perencanaan itu diawali, kemana perencanaan itu diarahkan. Kemudian bagian berikutnya dari analisa misi adalah penyampaian rencana (wajah misi) dengan memperlihatkan atau menampilkan kegiatan dan program dari hal-hal yang terkecil dalam rangka memecahkan masalah.

Dalam melakukan perencanaan pendidikan, seorang perencana harus secara konsisten mengembangkannya berdasarkan data analisis yang telah diperoleh, dan perencana harus yakin bahwa data yang diperoleh harus lengkap, benar, teliti, dan up to date.

  3.    Analisis Fungsi

·         Pengertian Fungsi

Fungsi dalam pengertian matematika adalah adanya keterkaitan antara unsur yang satu dengan unsur yang lain dan perubahan terhadap sustu unsur akan berpengaruh terhadap unsur yang lain.

Analisis fungsi merupakan proses pemecahan sesuatu kedalam beberapa bagian komponen untuk diidentifikasi dan mengetahui kontribusi masing-masing komponen dalam mencapai suatu tujuan.(Kaufman, 1998).

·         Identifikasi Analisis Fungsi

Dalam pelaksanaannya analisis fungsi dapat diidentifikasi:

1.    Apa yang harus dikerjakan?

2.    Dalam urutan apakah kita melaksanakannya?

3.    Terdiri dari komponen manakah setiap higher level function?

4.    Apakah ada hubungan antara fungsi yang satu dengan fungsi yang lain?

Salah satu hasil kritis dalam analisis fungsi ialah bahwa kita membahas diri dari kekeliruan-kekeliruan pada masa yang lalu dan memperoleh cara-cara baru dan lebih baik untuk melaksanakan sesuatu. contoh dalam kegiatan pembelajaran disekolah setelah sasaran ditentukan, proses analisis fungsi dilakukan setelah identifikasi fungsi-fungsi yang diperlukan untuk mencapai sasaran tersebut. Setalah fungsi-fungsi  yang diperlukan sudah diidentifikasi maka langkah-langkah berikutnya dalah melakukan analisis fungsi.

  4.    Analisis Tugas

Analisis tugas adalah akhir dari analisis yang akan dilakukan. Dalam analisa sistem ini berbeda dari analisis misi dan analisis fungsi hanya dapat dilakukan pada posisi yang sederajat dan tidak jenis. bentuk dari analisis tugas dari sistem perencanaan pendidikan adalah dimulai dari kegiatan mengidentifikasi dan menentukan kebutuhan, menentukan masalah, menentukan langkah pemecahan, menentukan strategi dan menyeleksi serta memilih alternatif untuk memecahkan masalah.

Tujuan dari analisis tugas dalam pendidikan adalah untuk mempersiapkan peserta didik agar kedepannya menjadi manusia mandiri dan produktif. Pada teori analisis tugas ini, pendidik mengadakan analisis tugas secara sistematik mengenai tugas-tugas yang harus dilakukan peserta didik di dalam latihan atau situasi pendidikan. Yang harus dilakukan agar tujuan tersebut dapat tercapai diantaranya yaitu perhatian, motivasi, dan tingkat perkembangan.

  5.    Analisis Metode

Analisis metode diperlukan setelah analisis misi, anlisis fungsi dan analisis tugas yang lengkap atau dapat dilaksanakan secara parallel dengan masing-masingnya, sebagai analisis kemajuan dari kebutuhan tambahan. Analisa metode mengindentifikasikan strategi yang memungkinkan dan alat-alat untuk mencapai setiap keperluan penampilan dan akan mendapatkan keuntungan tambahan dari setiap seleksi terakhir dalam langkah pendekatan sistem berikutnya. Analisis metoda dapat diselesaikan setelah melengkapi tugas, fungsi, dan syarat analisis dipraktekkan dengan setiap langkah sistem analisis. Metode seleksi dan pemilihan alternatif dapat dilakukan dengan mengindentifikasikan fungsi secara bervariasi dan tugas yang ditetapkan untuk orang, perlengkapan, orang dan perlengkapan yang dikombinasikan.

  6.    Ruang Lingkup Analisis Sistem

Sebuah kreterium penting, yang sangat mempengaruhi ruang lingkup analisis sistem adalah filsafat sistem yang digunakan dan dianut oleh organisasi yang bersangkutan. Ada beberapa filosofis yang mesti dihayati dalam menggunakan berpikir sistem, di antaranya adalah sebagai berikut:

1. Dasar pemikiran dari berpikir sistem adalah logika sistem.
2. Penggunaan konsep sistem akan terbukti berguna jika digabungkan dengan usaha-usaha untuk investigasi.
3. Mendukung sepenuh hati pendapat dari Philip dan Mosher, bahwa berpikir sistem tidak mempunyai sejarah yang jelas. Sehingga keberadaan berpikir sistem merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari sejarah ilmu pengetahuan secara umum.
4. Sebagian orang tidak setuju bahwa berpikir sistem yang gagal disebut sebagai teori ilmiah karena gagal mendefinisikan secara tegas apa itu sistem.
5. Pendekatan sistem tidak efisien.
6. Doktrin dari berpikir sistem didasarkan pada latar belakang ilmiah yang mantap, dan bukan berdasarkan pendapat tahayul-metafisika

Disamping itu ruang lingkup dari analisis sistem dapat berbeda dipandang dari sudut jangka waktu, kompleksitas dan biaya untuk melaksanakannya. Maka oleh karenanya ruang lingkup dari analisis sistem harus ditetapkan secara jelas pada waktu-waktu tertentu guna menghadapi faktor-faktor pembatasan-pembatasan biaya dan waktu.

Para analisis sistem jarang sekali mengembangkan suatu sistem informasi dari titik nol. Pada kenyataannya dalam suatu organisasi akan ada sistem atau sub sistem yang memberikan sumbangan pada sistem yang baru dirancang. Jadi dapat dikatakan bahwa seorang analis dalam merancang sistem yang baru akan banyak menggunakan sistem yang lama.

Adapun keuntungan dalam menganalisis sistem yang lama, menurut Winardi (1988) adalah sebagai berikut :

•  Efektifitas dari sistem yang berlaku
• Ide-Ide untuk mendesain
• Pengenalan sumber
• Mengkonversi pengetahuan
• Titik Tolak Umum

Selanjutnya Winardi menyatakan bahwa hasil akhir dari analisis sistem dapat berupa alternatif-alternatif sebagai berikut:

1.    Hentikan pekerjaan

2.    Situasi dimana pekerjaan dihentikan

3.    Modifikasi

4.    Pekerjaan dilanjutkan secara bertahap

5.    Pekerjaan boleh dilanjutkan tanpa syarat.

PENDEKATAN SISTEM SEBAGAI PROSES MANAJEMEN PENDIDIKAN

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) sistem merupakan perangkat unsur yang secara teratur saling berkaitan sehingga membentuk sebuah totalitas. Pendekatan sistem dalam manajemen dirancang untuk memanfaatkan analisis ilmiah dalam suatu organisasi yang kompleks. Pendekatan dilihat dari pendidikan dan pelatihan adalah cara yang sistematis mengidentifikasi , mengembangkan dan mengevaluasi sekumpulan bahan dan strategi bertujuan untuk mencapai tujuan pendidikan yang khusus. Ringkasnya pendekatan sistem adalah cara berpikir dari masing-masing orang.

1.     Sistem Perencanaan

Ludwig Von Bertallanffy mengemukakan bahwa system adalah sekumpulan unsur yang berada dalam keadaan yang berinteraksi. Sedangkan perencanaan menurut Garth N. Jone adalah suatu proses pemilihan dan pengembangan dari pada tindakan yang paling baik untuk pencapaiannya. Jadi, dapat disimpulkan bahwa sistem perencaan sekumpulan unsur atau tindakan yang dilakukan untuk merancang tindakan-tindakan yang tepat dilakukan untuk pencapaian tujuan secara efektif dan efisien. Adapun tujuan perencanaan sistem menurut Stephen Robbins dan Mary Coulter, yaitu:

• Untuk memberikan pengarahan baik untuk manajer maupun karyanan non-manajerial.
• Untuk mengurangi ketidakpastian.
• Untuk meminimalisir pemborosan.
• Untuk menetapkan tujuan dan standar proses pengontrolan dan peng-evaluasian.

Penelitian yang relevan tentang perencanaan, Strategic Information System Planning (SSIP) atau yang biasa disebut PSSI (Perencanaan Strategis Sistem Informasi) telah menjadi sebuah keberadaan yang penting dalam menghadapi dunia bisnis karena dengan adanya system ini, sebuah organisasi atau perusahaan dapat mendayagunakan system informasi yang dimiliki untuk menciptakan sebuah strategi bisnis untuk mencapai tujuan bisnisnya. Tujuan dari melakukan SSIP:

•  Dengan adanya SSIP, organisasi atau perusahaan dapat menentukan prioritas investasi
• Mendapatkan Competitive Advantage (sebuah kondisi yang menempatkan sebuah organisasi atau perusahaan ditempat yang lebih menguntungkan dari yang lainnya)
• Untuk membangun cara baru dalam Managing dan Organaizing
• Untuk mendevelop sebuah bisnis baru

2.     Analisi Sistem dalam Organisasi

Analisis sistem merupakan proses sistem memilih untuk pemecahan masalah bisnis dan industri. Analisis sistem berkenaan dengan sistem-sistem mekanisme serta manusia dan mesin, analisis sistem adalah pemecahan masalah secara ilmiah dan interdisipliner. Analisis sistem meliputi : (1) dekomposisi sistem atau membagi sistem menjadi bagian-bagian. Dan (2) sintetis sistem yang dihasilkan menjadi sistem keseluruhan. Analisis sistem dan organisasi sangat berhubungan, ini menunjukan bahwa sistem organisasi berorientasi terutama kepada sistem-sistem manusia (organisasi). Yang penting disini adala komponen-komponen, fungsi-fungsi, kegiata-kegiatan dan hubungan serta restrukturisasikesemuanya ini didasarkan atas analisis ilmiah. Oleh karena itu fokusnya adalah: hasil atau kualitas, evaluasi keluar menurut ukuran-ukuran tujuan sistem dan umpan balik berikunya terhadap sistem.

3.     Tanggung Jawab Manajer

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) Manajer adalah orang yg mengatur pekerjaan atau kerja sama di antara berbagai kelompok atau sejumlah orang untuk mencapai sasaran. Manajer adalah orang yg berwenang dan bertanggung jawab membuat rencana, mengatur, memimpin, dan mengendalikan pelaksanaannya untuk mencapai sasaran tertentu. Jadi, dapat dapat disimpulkan manajer adalah orang yang bertugas melakukan proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan sumber daya dalam  kegiatan organisasi maupun lembaga untuk mencapai tujuan secara efektif dan efisien. Pada manajemen pendidikan terkandung enam langkah kegiatan, diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Identifikasi masalah yang dibutuhkan dan masalah.
2. Menentukan keperluan untuk menyelesaikan masalah dan menetapkan kemungkinan penyelesaiannya.
3. Strategi penyelesaian dan peralatan yang digunakan.
4. Strategi penyelesaian penerapan meliputi manajemen dan strategi penyelesaian pengawasan dan perawatan.
5. Pekerjaan dinilai berdasarkan keberhasilan di atas kebutuhan yang lebih dahulu diperlukan.
6. Menciptakan langkah baru yang telah diperbaiki.

Tingkatan seorang manajer

• Manajer tingkat atas (top-level managers)
• Manajer tingkat menengah (middle-level managers)
• Manajer garis depan (frontline managers)

Keahlian seorang manajer

• Keahlian teknis
• Keahlian konseptual dan pengambilan keputusan
• Keahlian interpersonal dan komunikasi

4.     Model sistem sibernetika

Dalam teori sistem sibernatika merupakan suatu gerakan didalam kerangka umum pemikiran sistem bahwa manusia dan masyarakat dapat dipahami dan mengerti melalui studi atas pesan-pesan dan kemudahan-kemudahan komunikasi. Dalam sistem sibernetika dibutuhkan program pengelolaan data. Maka komputer sangat berperan dalam model sistem sibernetika. Cara berpikir sibernetika :

PENDEKATAN SISTEM PADA MASA YANG AKAN DATANG

Sistem Menurut Azrul Azwar, Sistem ialah satu kesatuan yang utuh diperkirakan berhubungan,serta satu sama lain saling mempengaruhi, yang ketemunya dengan sadar dipersiapkan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Pendekatan Sistem adalah upaya untuk melakukan pemecahan masalah yang dilakukan dengan melihat masalah yang ada secara menyeluruh dan melakukan analisis secara sistemPendekatan sistem pada masa yang akan datang adalah kegiatan yang dilakukan untuk melakukan pemecahan masalah secara analisis sistem untuk keberhasilan suatu organisasi di masa yang akan datang.

  A.   Meramalkan Masa yang Akan Datang

sulit untuk membuat ramalan-ramalan yang tepat terhadap aplikasi pada masa yang akan datang menggunakan pendekatan sistem. Tujuan meramalkan masa yang akan datang adalah dapat memprediksi segala sesuatu yang akan terjadi pada masa yang akan datang dalam organisasi.

  B.   Peninjauan Ulang Terhadap Pendekatan Sistem

Analisis sistem adalah suatu metode atau teknik yang digunakan dalam pemecahan masalah atau pengambilan keputusan, analisi sistem meliputi:

1. Kesadaran akan adanya suatu masalah
2. Identifikasi berbagai alternatif
3. Analisis dan sintesis dari berbagai faktor
4. Penentuan suatu cara pemecahan masalah yang optima; atau sekurang-kurangnya lebih baik
5. Program kegiatan

Langkah-langkah yang harus dilakukan dalam suatu analisa sistem yang baik adalah:

• Tentukan input dan output dasar dari sistem.
• Tentukan proses yang dilakukan di tiap-tiap tahap.
• Rancang perbaikan sistem dan lakukan pengujian dengan :

1. Fersibility : cari yang memungkinkan
2. Viability : kelangsungan
3. Cost : cari yang harganya murah/terjangkau
4. Effectiveness : dengan input yang sedikit, output besar.

• Buat rencana kerja dan penunjukkan tenaga.
• Implementasikan dan penilaian terhadap sistem yang baru.

  C.   Aplikasi sistem pada Organisasi

Penekanan pada aplikasi pendekatan sistem terhadap berbagai jenis organisasi mengenai konsep-konsep desain sistem dan teknik-teknik analisis sistem adalah cocok untuk semua organisasi. Aplikasi pendekatan sistem terhadap masalah organisasi yang akan datang tidaklah simple, Sayles dan Margaret, (1971) menganjurkan bahwa masalah yang dihadapi oleh NASA pada program sosioteknik lainnya. Menurut Eryatno dan Ma'arif (1989), ada tiga macam kondisi yang menjadi prasyarat agar supaya aplikasi pendekatan sistem dapat memberikan hasil yang memuaskan adalah:

  §  Sasaran sistem didefinisikan secara jelas dan dapat dikenali, meskipun kadang-kala tidak dapat dikuantifikasikan.

  §  Proses pengambilan keputusan dalam sistem riil dilakukan dengan cara sentralisasi yang logis

  §  Skala perencanaannya jangka panjang.

  D.   Pendekatan Sistem dalam Hubungan dengan Organisasi

Hubungan adalah suatu perekat yang menghubungkan berbagai objek secara bersamasama. Dalam sistem yang kompleks dimana parameter atau objek merupakan subsistem, hubungan ini adalah perekat yang menghubungkan berbagai sub-sistem tersebut secara bersama. Organisasi adalah sebuah unit sosial yang dikoordinasi secara sadar, terdiri atas dua orang atau lebih, dan berfungsi dalam suatu dasar yang relative terus menerus guna mencapai satu atau serangkaian tujuan yang telat ditetapkan bersama. Pendekatan sistem dapat digunakan untuk mengahadapi masalah-masalah sosial dan ekonomi.

  E.   Pendekatan Sistem dan Hubungannya dengan Lingkungan

Lingkungan dari suatu sistem bukan hanya termasuk sesuatu yang berada diluar pengawasan sistem tetapi juga sesuatu dimana dalam waktu yang sama juga menentukan dalam berbagai cara kinerja sistem. Karena lingkungan berada diluar sistem, sistem harus dapat melakukan pengawasan langsung terhadap perilakunya. Oleh karena itu, lingkungan dapat dipertimbangkan untuk tetap atau berada pada posisi tertentu agar dapat dihubungkan terhadap masalah sistem. DeGreene, (1971) mengemukakan beberapa tahap yang dapat diikuti dalam pendekatan sistem melihat hubungannya dengan lingkungan sosial, antaranya adalah sebagai berikut:

·      Mengenali masalah-masalah yang dpaat dipecahkan dengan pendekatan sistem.

·     Menentukan sub-sistem, hubungan timbale nalik dan  mendapatkan informasi mengenai input, output,misi, hambatan dan lain-lain.

·   Menentukan program-program khusus, misalnya pengumpulan informasi, pembuatan model dan yang diarahkan pada pemahaman yang lebih baik.

  F.    Peranan Manajer

a.  Peran antarpersonal

1. Pemuka simbolis : terkait dengan tugas tugas seremonial yang bersifat simbolis. Contoh : rektor memberikan ijazah sarjana pada acara wisuda.
2. Pemimpin: mencakup perekrutan, pelatihan, pemberian motivasi, dan pendisiplinan.
3. Perantara (penghubung): berhubungan dengan pihak luar, seperti klien, partner, pemerintah dll.

b.  Peran informasional

1. Penerus informasi : menyebarkan informasi berupa keputusan baru kepada bawahan.
2. Perwakilan : manager sebagai wakil organisasi memberikan pidato, ceramah, ikut seminar dll.

c.   Peran pengambilan keputusan

1. Penyelesai masalah: manajer melakukan tindakan kolektif untuk menyelesaikan masalah.
2. Pengalokasian sumber daya: bertanggung jawab mengatur sumber daya yang ada
3. Negotiator : manajer mendiskusikan berbagai persoalan dan tawar menawar dengan unit lain.